המדריך לבחירת כיסאות המתנה
פינות המתנה מהוות אזור המתנה של לקוחות, ספקים, אורחים ומבקרים, והן שכיחות מאוד במרפאות, משרדים ועסקים נותני שירותים. בשנים האחרונות מוטמעת ההבנה שפינות המתנה צריכות להיות מזמינות ונעימות, עם כיסאות המתנה נינוחים, טלוויזיה, עיתונים ומגזינים, זאת במטרה ליצור בקרב אלו שממתינים חוויה טובה וחיובית ולאפשר להם להעביר את זמן ביתר קלות, ובפרט כשמדובר במקום שנדרשת בו המתנה ממושכת. מבית חברת סופרדסק מציינים שבמקומות רבים כולל כיום אזור ההמתנה גם עמדת קפה עם מכונת קפה איכותית ובר מים קרים, או לחלופין מייחם וכוסות קלקר להכנה עצמית של נס קפה או תה, השקעה שנועדה לפנק את הלקוחות ולהפוך את פסק הזמן שנכפה עליהם לזמן איכות מרגיע.
חדר ההמתנה כחלון הראווה של בית העסק
- שינוי תפיסתי בחוויית השירות: בעולם העסקים המודרני, כיסאות פלסטיק פשוטים או ספסלי מתכת קרים הופכים למחזה נדיר. עסקים מבינים כיום כי השקעה באזור המתנה נוח ומזמין היא חלק בלתי נפרד משיפור איכות השירות.
- הרושם הראשוני של הלקוח: מאחר שחדר ההמתנה הוא החלל הראשון שהלקוח או המבקר פוגש עם כניסתו, הוא מתפקד כחלון הראווה וככרטיס הביקור הרשמי של בית העסק.
- בידול עסקי בהשקעה קטנה: שדרוג מראה פינת ההמתנה מעניק הזדמנות מצוינת לבדל את המותג מהמתחרים ולמנף את תדמיתו המקצועית, וזאת בעלות כספית נמוכה יחסית.
- הגדרת קהל היעד כבסיס לתכנון: הצעד הראשון והחשוב ביותר בתהליך העיצוב הוא אפיון ופילוח מדויק של קהל הלקוחות המבקר במקום, בהתאם לאופי העסק והשירות שהוא מעניק.
עיצוב פינת ההמתנה בהתאם לרושם התדמיתי שמעוניינים ליצור בקרב הלקוחות
מחברת סופר דסק מוסיפים שהשלב הבא בתהליך התכנוני נוגע לרושם שמעוניינים ליצור בקרב הלקוחות, בין אם תדמית אלגנטית ויוקרה מוקפדת, או לחלופין עממית יותר. פינות ישיבה וכיסאות המתנה מהווים ענף בפני עצמו, עם שלל בלתי נדלה של מוצרים ברמות מחיר שונות. במידה ומדובר בחדר המתנה של קליניקה רפואית הזקוק לריהוט כמו כסאות המתנה, אזי מומלץ לעצב אותה בסגנון מינימליסטי נקי ובגוונים מרגיעים ובהירים, שמשדרים רוגע, שלווה ותחושה של ניקיון, בעוד שבמידה ומדובר בפינת המתנה במשרד עורכי דין או רואי חשבון, כדאי דווקא להקנות למקום אווירה מכובדת בעזרת כורסאות עור רכות וספות מסיביות מעץ מלא.עם זאת, במקרים של כיסאות אורח המיועדים לאולמות וחדרי הרצאות, רצוי להעדיף כיסאות קלי משקל הנערמים זה על זה, שחוסכים באופן זה בשטח האחסון ושניתן לנייד ממקום למקום.
רוצים להעניק ללקוחותיכם חווית שירות חיובית? כך תבחרו כיסאות המתנה
- העדפת נוחות על פני מחיר זול: מומלץ להימנע מבחירה אוטומטית בכיסאות פשוטים וזולים שאינם מותאמים לישיבה ממושכת, ובמקום זאת להשקיע מחשבה בכיסאות איכותיים שיותירו בקרב הלקוחות רושם ראשוני חיובי.
- התאמה לקו העיצובי ולתדמית העסק: יש לבחור בכיסאות המשקפים את אופי המקום למשל, כורסאות עור רכות ואלגנטיות למשרדי עורכי דין ורואי חשבון, או ריהוט מינימליסטי ובהיר לקליניקות רפואיות להקניית תחושת רוגע וניקיון.
- התחשבות בגודל החלל ובזמן ההמתנה: טרם הרכישה, חשוב למדוד את שטח החדר ולהעריך את כמות הממתינים הממוצעת ואת משך זמן שהותם, כדי לבחור בכיסאות המתאימים באופן פרופורציונלי למגבלות המקום.
- התאמה פיזית לצרכי המבקרים: יש להתאים את הריהוט לקהל הספציפי המגיע לעסק כגון כיסאות יציבים בעלי משענות ידיים המסייעות לקימה קלה עבור אוכלוסיית גיל הזהב, או כיסאות קטנים, צבעוניים ובטיחותיים בפינות המתנה המיועדות לילדים.
התאמת הכיסאות לכמות הלקוחות, גודל החלל וזמן ההמתנה
חשוב להקפיד שחלל ההמתנה, ובתוך כל גם כיסאות המתנה, יהוו חלק מהקו העיצובי הכללי של בית העסק. וישקפו את תדמיתו של המקום, כמו למשל כורסאות עור רכות ואו ספות אלגנטיות מעץ מלא להקניית אווירה יוקרתית ומכובדת במשרד בוטיק של עורכי דין או רואי חשבון. מנגד, ריהוט בעיצוב מינימליסטי נקי בגוונים בהירים עשוי להתאים במיוחד לפינת המתנה של קליניקה רפואית, מאחר והוא יתרום להקניית אווירה שלווה ורוגעת ותחושה של סטריליות וניקיון. ככלל, עוד בטרם ההגעה לשלב סקר השווקים, כדאי לבחון את גודל החלל המשמש כחדר המתנה ולהעריך את זמן ההמתנה המשוער ומספר הממתינים הממוצע שעתיד לשהות במקום בשעות קבלת הקהל. הנתונים הללו יסייעו בבחירת כיסאות המתנה המותאמים פרופורציונלית לכמות הלקוחות, גודל החלל וזמן ההמתנה.
התאמת הכיסאות לקהל היעד
שיקול נוסף ששווה התייחסות במהלך בחירת כיסאות המתנה נוגע להתאמתו לקהל היעד. לדוגמה, בארגונים המספקים שירותים לאוכלוסיה מבוגרת בגיל הזהב, מוטב להעדיף כיסאות יציבים עם משענות ידיים, זאת כדי לאפשר ללקוחות המבוגרים להתיישב ולקום מהכיסא בקלות ובצורה בטוחה. במקומות כמו קליניקות המתמקדות בטיפול בפעוטות וילדים כדאי לשלב בפינות ההמתנה גם כיסאות המותאמים לממדיהם ומעוצבים בצורה מזמינה ובגוונים ססגוניים. באופן כללי, חשוב שהפינה תהיה מעוצבת בדרך שמקלה על הלקוחות בזמן ההמתנה לקבלת השירות, זאת על ידי הצבת מתקן מים בסמוך לכיסאות המתנה, התקנת מסך טלוויזיה ואו שולחן עם עיתונים ומגזינים, פרטים קטנים שיש בהם כדי לטעת בקרב הלקוחות חווית שירות חיובית ורושם טוב.
